Это статья,посвященная планированию и проведению промокампаний с использованием интерактивных механик и средств мобильного маркетинга. Данная часть статьи посвящена обсуждению наиболее часто встречающихся проблем, возможным способам их «профилактики», а также некоторым практическим рекомендациям в этой области.
Основные организационные и технологические трудности проведения промо с использованем средств ММ
1. Организационные ошибки:
• использование алгоритмов, путающих участников и приводящих к повторным регистрациям
• использование неадекватных механик – например, использование в качестве proof of purchase штрих-кода и в качестве приза – зачисление денег на мобильный телефон
• неадекватный выбор призового фонда (например, майки + мобильный контент)
• неадекватное планирование объемов розыгрышей и объемов призового фонда
• несоответствие фактической дистрибуции продукта старту рекламной кампании
• завышенная стоимость SMS-сообщений (рекомендуем 0,06, максимум 0,08 долл. США)
• большое количество IT-подрядчиков, путаница, неразбериха, отсутствие зон ответственности
• использование букв в секретных кодах (относительный минус) – мы не рекомендуем использовать буквы, т.к. иногда это может вызывать путаницу и негатив от участников, написавшего, напрмер, букву X как два знака больше и меньше – «><» и т.п.
2. Технологические ошибки:
• технологические ошибки при генерации секретных кодов (повторяющиеся коды, неслучайный алгоритм и т.п.)
• плохая защищенность БД / сайта / продукта от действий злоумышленников (особенно актуально при большом количестве подрядчиков)
• отсутствие контроля и аудита над созданным решением, программирование подобных решений «с нуля»
• технологическая и организационная неготовность подрядчика
Некоторые рекомендации:
При проведении onpack-промо одной из самых уязвимых и подверженных злонамеренным действиям составляющих промо являются секретные коды, и для достижения хороших результатов по промо абсолютно необходимым является соблюдение ряда правил при работе с секретными кодами, в частности:
• постарайтесь максимально ограничить круг лиц, имеющих доступ к базе данных кодов на всех этапах – начиная от их генерации и заканчивая производством и нанесением их на продукт;
• продумайте варианты нанесения секретных кодов на продукт таким образом, чтобы участники не могли получить доступ к коду не вскрыв продукт, или не разрушив упаковку продукта;
• не поручайте генерацию кодов подрядчику, который не реализует механику Вашего промо – в идеальной ситуации, коды должен генерировать подрядчик, реализующий Вашу акцию, и в договоре с ним должны фигурировать финансовые гарантии взломостойкости кодов;
• уделите внимание адекватности кодирования. Вероятность подбора кода не должна быть более, чем 1 на 100 произвольных чисел, при этом крайне нежелательно использовать «случайный» метод генерации – он может оказаться недостаточно надежным. Оптимальный вариант – использование одного из закрытых криптографических алгоритмов для генерации – это дает практически 100% гарантию невозможности подбора.
• убедитесь в качестве услуг подрядчиков, создающих Вам сайт, базу данных, а также все компоненты промо, в которых задействованы секретные коды – автоматизированный подбор кодов на Вашем сайте или взлом базы данных может стать исключительно неприятным для Вас моментом;
• по возможности, все IT-детали Вашей акции должны исполняться одним проверенным подрядчиком, с которым у Вас есть прямой контакт – «места стыковок» различных решений от различных подрядчиков (например сайта и базы данных) потенциально самое уязвимое место для атак злоумышленников;
• Если в Вашем проекте участвует несколько IT-подрядчиков, рассмотрите возможность их прямой коммуникации – это снимет массу головной боли у Вас, и в целом приведет к более качественной реализации проекта.
Плюсы использования серийных технологических платформ для проведения масштабных промо
Реализация любого современного промопроекта – большого или маленького, требует очень четкого организационного подхода для решения всего объема задач мобильного маркетинга, возникающих при реализации таких проектов. Использование для таких акций проверенного и надежного инструмента, который по сути, будет являться центром и ядром всего мероприятия (база данных, смс-сервисы, web-портал, программа для ЦВП) убережет Вас от массы потенциальных неприятностей – ведь создать такое решение с необходимым уровнем качества и надежности «с нуля», а тем более часто в ситуации с «горящими» сроками попросту невозможно. Если подрядчик, который делает для Вас весь этот комплекс работ, до этого момента не сталкивался с такими задачами именно в этой сфере, то вероятность возникновения существенных проблем весьма высока, не говоря уже о том, что изобретать велосипед всегда заметно дороже, нежели покупать готовый.
Единственный разумный путь – это изначально не создавать потенциальные «слабые» места в Вашей промокампании, используя проверенные и испытанные уже много раз решения и услуги от опытного подрядчика.
Плюсы в использовании таких решений – очевидны:
• Как правило, существенно более экономичный вариант, нежели разработка программы «с нуля»;
• Значительно более низкая вероятность возникновения технологических проблем;
• Практически невероятен взлом системы со стороны недоброствестных участников;
• Как правило, более широкий спектр возможностей как для организаторов, так и для участников акции (например, регулирование и планирование розыгрышей);
• Существенно бОльшая гибкость решения в случае возникновения дополнительных требований по механике;
• Сертифицированные в соответствии с требованиями ГОСТ механизмы лотерейных розыгрышей;
• Избыточность при разработке позволяет получать любые незапланированные отчеты
• Круглосуточный Онлайн-доступ ко всей основной информации и, как следствие, возможность оперативного принятия управленческих решений по промокампании.
Именно таким решением и является наш программный комплекс – itc.promo
• Единственное «обкатанное» серийное решение в России в области мобильного маркетинга;
• Более 30 успешных применений;
• Государственная сертификация по ТУ 501-559-033-53132931-2006 на отсутствие недокументирвованных возможностей и скрытых алгоритмов;
• Имеется большое количество готовых компонентов, обеспечивающие практически все возможные вариации механик при организации как простых, так и сложных национальных промоакций – начиная от программ автоматизации для Центров Выдачи Призов или операторов Горячей Линии, и заканчивая набором из минимум 12 стандартных отчетов в виде таблиц и графиков, «Личным Кабинетом» на сайте промо или рабочим местом почтового подрядчика.
• В состав системы входят (при необходимости) средства управления и планирования розыгрышей и достаточно мощные аналитические инструменты, позволяющие получать прогноз по динамике основных показателей акции (активность, состояние призового фонда) в зависимости от изменяемых параметров розыгрышей;
• Дополнительный аналитический отчет мотивационной программы, решающий проблему логистики призов – прогноз по востребованности каждой позиции призового фонда по ЦВП, по городу или по региону в ближней и дальней перспективе;
• Быстро, качественно и недорого дорабатывается под конкретные требования Заказчика. Как пример – возможность предварительного заказа / бронирования призов для промо Tuborg 2008 или возможность работы со штрих-кодами на пластиковой карте или экране мобильного телефона для Vichy Concept Stores.
Одним словом, если Вы планируете проведение промокампании с использованием интерактивной web- или SMS-механики, или же перед Вами стоит задача создания долгосрочной мотивационной программы продавцов или покупателей, или созрела потребность в создании CRM-системы для качественной работы с Вашими потребителями – itc.promo будет одним из самых эффективных решений для такого круга задач.
Хотите знать больше?
На любые вопросы в этой сфере с удовольствием ответим Вам по электронной почте info@itcd.ru или по телефону в Москве - +7 (495) 232-0160 – добро пожаловать!
Основные организационные и технологические трудности проведения промо с использованем средств ММ
1. Организационные ошибки:
• использование алгоритмов, путающих участников и приводящих к повторным регистрациям
• использование неадекватных механик – например, использование в качестве proof of purchase штрих-кода и в качестве приза – зачисление денег на мобильный телефон
• неадекватный выбор призового фонда (например, майки + мобильный контент)
• неадекватное планирование объемов розыгрышей и объемов призового фонда
• несоответствие фактической дистрибуции продукта старту рекламной кампании
• завышенная стоимость SMS-сообщений (рекомендуем 0,06, максимум 0,08 долл. США)
• большое количество IT-подрядчиков, путаница, неразбериха, отсутствие зон ответственности
• использование букв в секретных кодах (относительный минус) – мы не рекомендуем использовать буквы, т.к. иногда это может вызывать путаницу и негатив от участников, написавшего, напрмер, букву X как два знака больше и меньше – «><» и т.п.
2. Технологические ошибки:
• технологические ошибки при генерации секретных кодов (повторяющиеся коды, неслучайный алгоритм и т.п.)
• плохая защищенность БД / сайта / продукта от действий злоумышленников (особенно актуально при большом количестве подрядчиков)
• отсутствие контроля и аудита над созданным решением, программирование подобных решений «с нуля»
• технологическая и организационная неготовность подрядчика
Некоторые рекомендации:
При проведении onpack-промо одной из самых уязвимых и подверженных злонамеренным действиям составляющих промо являются секретные коды, и для достижения хороших результатов по промо абсолютно необходимым является соблюдение ряда правил при работе с секретными кодами, в частности:
• постарайтесь максимально ограничить круг лиц, имеющих доступ к базе данных кодов на всех этапах – начиная от их генерации и заканчивая производством и нанесением их на продукт;
• продумайте варианты нанесения секретных кодов на продукт таким образом, чтобы участники не могли получить доступ к коду не вскрыв продукт, или не разрушив упаковку продукта;
• не поручайте генерацию кодов подрядчику, который не реализует механику Вашего промо – в идеальной ситуации, коды должен генерировать подрядчик, реализующий Вашу акцию, и в договоре с ним должны фигурировать финансовые гарантии взломостойкости кодов;
• уделите внимание адекватности кодирования. Вероятность подбора кода не должна быть более, чем 1 на 100 произвольных чисел, при этом крайне нежелательно использовать «случайный» метод генерации – он может оказаться недостаточно надежным. Оптимальный вариант – использование одного из закрытых криптографических алгоритмов для генерации – это дает практически 100% гарантию невозможности подбора.
• убедитесь в качестве услуг подрядчиков, создающих Вам сайт, базу данных, а также все компоненты промо, в которых задействованы секретные коды – автоматизированный подбор кодов на Вашем сайте или взлом базы данных может стать исключительно неприятным для Вас моментом;
• по возможности, все IT-детали Вашей акции должны исполняться одним проверенным подрядчиком, с которым у Вас есть прямой контакт – «места стыковок» различных решений от различных подрядчиков (например сайта и базы данных) потенциально самое уязвимое место для атак злоумышленников;
• Если в Вашем проекте участвует несколько IT-подрядчиков, рассмотрите возможность их прямой коммуникации – это снимет массу головной боли у Вас, и в целом приведет к более качественной реализации проекта.
Плюсы использования серийных технологических платформ для проведения масштабных промо
Реализация любого современного промопроекта – большого или маленького, требует очень четкого организационного подхода для решения всего объема задач мобильного маркетинга, возникающих при реализации таких проектов. Использование для таких акций проверенного и надежного инструмента, который по сути, будет являться центром и ядром всего мероприятия (база данных, смс-сервисы, web-портал, программа для ЦВП) убережет Вас от массы потенциальных неприятностей – ведь создать такое решение с необходимым уровнем качества и надежности «с нуля», а тем более часто в ситуации с «горящими» сроками попросту невозможно. Если подрядчик, который делает для Вас весь этот комплекс работ, до этого момента не сталкивался с такими задачами именно в этой сфере, то вероятность возникновения существенных проблем весьма высока, не говоря уже о том, что изобретать велосипед всегда заметно дороже, нежели покупать готовый.
Единственный разумный путь – это изначально не создавать потенциальные «слабые» места в Вашей промокампании, используя проверенные и испытанные уже много раз решения и услуги от опытного подрядчика.
Плюсы в использовании таких решений – очевидны:
• Как правило, существенно более экономичный вариант, нежели разработка программы «с нуля»;
• Значительно более низкая вероятность возникновения технологических проблем;
• Практически невероятен взлом системы со стороны недоброствестных участников;
• Как правило, более широкий спектр возможностей как для организаторов, так и для участников акции (например, регулирование и планирование розыгрышей);
• Существенно бОльшая гибкость решения в случае возникновения дополнительных требований по механике;
• Сертифицированные в соответствии с требованиями ГОСТ механизмы лотерейных розыгрышей;
• Избыточность при разработке позволяет получать любые незапланированные отчеты
• Круглосуточный Онлайн-доступ ко всей основной информации и, как следствие, возможность оперативного принятия управленческих решений по промокампании.
Именно таким решением и является наш программный комплекс – itc.promo
• Единственное «обкатанное» серийное решение в России в области мобильного маркетинга;
• Более 30 успешных применений;
• Государственная сертификация по ТУ 501-559-033-53132931-2006 на отсутствие недокументирвованных возможностей и скрытых алгоритмов;
• Имеется большое количество готовых компонентов, обеспечивающие практически все возможные вариации механик при организации как простых, так и сложных национальных промоакций – начиная от программ автоматизации для Центров Выдачи Призов или операторов Горячей Линии, и заканчивая набором из минимум 12 стандартных отчетов в виде таблиц и графиков, «Личным Кабинетом» на сайте промо или рабочим местом почтового подрядчика.
• В состав системы входят (при необходимости) средства управления и планирования розыгрышей и достаточно мощные аналитические инструменты, позволяющие получать прогноз по динамике основных показателей акции (активность, состояние призового фонда) в зависимости от изменяемых параметров розыгрышей;
• Дополнительный аналитический отчет мотивационной программы, решающий проблему логистики призов – прогноз по востребованности каждой позиции призового фонда по ЦВП, по городу или по региону в ближней и дальней перспективе;
• Быстро, качественно и недорого дорабатывается под конкретные требования Заказчика. Как пример – возможность предварительного заказа / бронирования призов для промо Tuborg 2008 или возможность работы со штрих-кодами на пластиковой карте или экране мобильного телефона для Vichy Concept Stores.
Одним словом, если Вы планируете проведение промокампании с использованием интерактивной web- или SMS-механики, или же перед Вами стоит задача создания долгосрочной мотивационной программы продавцов или покупателей, или созрела потребность в создании CRM-системы для качественной работы с Вашими потребителями – itc.promo будет одним из самых эффективных решений для такого круга задач.
Хотите знать больше?
На любые вопросы в этой сфере с удовольствием ответим Вам по электронной почте info@itcd.ru или по телефону в Москве - +7 (495) 232-0160 – добро пожаловать!
