Технологии › DirectCRM

DirectCRM ›

DirectCRM (старые названия itc.promo / game engine) - одно из лучших (и единственный серийный подобный продукт в России) решений для проведения масштабных промо с использованием наиболее перспективных механик и нескольких каналов коммуникации с потребителями, включая средства мобильного маркетинга, ЦВП, Hotline, web-сайт Акции. На базе DirectCRM мы проводим практически все наши национальные промоакции с одновременным использованием SMS, web, ГЛ, ЦВП и других каналов активности. DirectCRM - единственная в России подобная система, прошедшая сертификацию на отсутствие НДВ (недокументированных возможностей), и гарантирующая Вам и Вашим потребителям абсолютную случайность, честность и прозрачность розыгрыша призов.

Для чего нужен DirectCRM?
Что такое DirectCRM?


1. Организация, проведение и учет в национальных рекламных кампаниях с несколькими каналами коммуникаций с потребителями - SMS, web, wap, ГЛ, Центры Выдачи Призов, почта...;

2. Автоматизация DM и сопутствующих служб

• Уникальная система Email / СМС рассылок;
• Любая степень персонализации;
• Отчетность с точностью до конкретного пользователя;
• Автоматизация почтовых рассылок – дедубликация, специальные алгоритмы хранения и проверки адресов, отслеживание статуса доставки, печать почтовых этикеток, оптимизация логистики, информирование получателей...;
• Система проведения моментальных платежей на телефоны с отслеживанием статуса платежа;

• Произвольные накопительные механики;
• Персонализированные веб сайты с социальной начинкой;
• Единая БД с CRM системой;
• Неограниченные возможности сегментации, учет всех активностей потребителей;
• Интеграция с точками продаж;
• Мотивационные механики для персонала;
• Накопительная (бонусная) карточная программа;

• Хранение всей истории коммуникации с потребителем$
• Автоматический поиск звонящего потребителя в БД;
• Персонализированный доступ операторов и подробные журналы работы;
• Гибкий контроль доступных оператору функций и данных;
• Службы новостей и технической поддержки для операторов;
• Онлайн-обучение и тренинги операторов, база знаний для ответов на вопросы потребителей;

• Вся история коммуникаций (и их результатов) с потребителем – в единой системе;
• Интеграция всех механик (краткосрочные акции, долгосрочные программы, DM, ГЛ) в одну систему;
• Высочайший уровень безопасности и надежности данных;
• Детальные журналы работы персонала и глубокое разграничение прав доступа;
• Упрощение и стандартизация работы всего персонала, вовлеченного в рабочий процесс;
• Контроль деятельности персонала, возможность введения системы оплаты "за результат";

DirectCRM представляет собой разработанную нами систему, на базе которой, в режиме «конструктора», можно создавать практически любую лотерею или интерактивную акцию, предусматривающую накопление участниками акции баллов и получение за баллы призов (или розыгрыш их) с использованием любого набора средств коммуникации с потребителем.

DirectCRM включает в себя следующие основные механизмы и возможности:

• регистрация участника (с большим количеством параметров и условий, которые можно задавать и регулировать, задаваемая форма регистрации)
• личный кабинет участника (можно задать, какую информацию он сможет увидеть, вход – по логину и паролю)
• ведение «балльного» лицевого счета участника (списание и начисление баллов в зависимости от заданных событий, может отдельно управляться администратором)
• механизм «конкурсы», позволяющий создать практически любой конкурс (набор вопросов с ответами, интерактивная игра и т.п.) с целым набором параметров (период проведения, принцип начисления баллов, «утешительный приз», порог прохождения и т.п.)
• механизм «активность» - регистрация любым путем (SMS, сайт, оператор call-центра, промоутер) сообщенных участниками секретных кодов и заданные действия при получении верного секретного кода (например, начисление баллов участнику), при этом можно задать несколько разных групп кодов, с разными действиями при получении кодов из разных групп
• механизм динамического расчета выигрышей – позволяет в автоматическом режиме, согласно ранее заданным параметрам, контролировать общий объем «выигрышей», автоматически, при необходимости, увеличивая или уменьшая вероятность выигрыша (или его объема) в зависимости от активности участников. Использование этого механизма позволяет полностью избавиться от головной боли по контролю за количеством победителей – призов (или баллов) будет выдано ровно столько, сколько имелось в наличии – не будет неразыгранных остатков или участников, которым не хватило призов
• аналитическая система – анализ активности за прошедший период, прогноз динамики по призам, баллам и активности на будущие периоды
• автоматический расчет «балльной системы» и связанной с ней информации («балльные» стоимости призов и т.п.)
• система SMS-информирования участников
• система e-mail информирования участников
• система онлайн-отчетов и статистики

Использовался в проектах: